Von TMT
Der neue Mitarbeiter fängt am Montag an. Notebook und Benutzerkonto müssen eingerichtet werden, die benötigten Programme und Lizenzen fehlen noch und das Smartphone soll ebenfalls eingebunden werden. Eigentlich nichts Ungewöhnliches – nur können daran bereits mehrere Ansprechpartner beteiligt sein. Der IT-Dienstleister richtet den Rechner ein, die Telefonanlage betreut ein anderer Anbieter, für eine benötigte Software gibt es einen eigenen Ansprechpartner und beim Netzwerk ist wiederum jemand anderes zuständig.
Solange alles funktioniert, fällt diese Aufteilung kaum auf. Schwieriger wird es, wenn sich ein Problem nicht eindeutig einem Bereich zuordnen lässt.
Wenn die Ursache nicht eindeutig ist
Ein Mitarbeiter kann beispielsweise nicht auf eine Anwendung zugreifen. Liegt es am Endgerät, am Benutzerkonto, an einer fehlenden Berechtigung, am Netzwerk, an der Anwendung selbst oder vielleicht an einer Sicherheitsrichtlinie? Für den Mitarbeiter ist die Ursache zunächst zweitrangig – er möchte arbeiten können. Für das Unternehmen beginnt dagegen möglicherweise erst einmal die Suche nach dem richtigen Ansprechpartner.
Genau hier zeigt sich eine typische Herausforderung moderner Unternehmens-IT: Die einzelnen Bereiche lassen sich technisch zwar voneinander unterscheiden, im Arbeitsalltag hängen sie aber eng zusammen. Arbeitsplätze benötigen Netzwerk und Zugänge, Anwendungen brauchen Lizenzen und Berechtigungen, Standorte müssen miteinander verbunden werden. Telefonie und Collaboration nutzen ebenfalls Teile der IT-Infrastruktur, während Systeme gleichzeitig geschützt, aktualisiert und überwacht werden müssen. Aus vielen einzelnen Komponenten entsteht so eine Umgebung, die als Ganzes funktionieren muss.
Nicht jedes Unternehmen braucht eine eigene IT-Abteilung
Gerade kleine und mittelständische Unternehmen stehen deshalb vor der Frage, welche Aufgaben sie selbst übernehmen und für welche sie externe Unterstützung nutzen. Eine pauschale Antwort darauf gibt es nicht. In einem Unternehmen braucht die interne IT vielleicht Unterstützung beim Betrieb der Server oder bei IT-Security. In einem anderen gibt es keine eigene IT-Abteilung und ein externer Dienstleister übernimmt einen größeren Teil der laufenden Betreuung.
Auch die Aufgaben verändern sich mit der Zeit. Heute geht es vielleicht um einen neuen Arbeitsplatz, morgen um eine Firewall, ein WLAN-Problem oder eine neue Telefonielösung. Später steht die Modernisierung der Server an oder ein Prozess soll digitalisiert werden. Statt für jedes einzelne Thema einen weiteren Anbieter zu suchen, kann es deshalb sinnvoll sein, jemanden einzubinden, der die vorhandene Umgebung und ihre Zusammenhänge kennt.
Was Full Service bei TMT bedeutet
Genau hier setzt der Full-Service-Ansatz von TMT an. Wir betreuen nicht nur einzelne technische Komponenten, sondern unterschiedliche Bereiche, die im Unternehmensalltag zusammenspielen. Dazu gehören First Level Support und Managed Workplace ebenso wie IT-Infrastruktur und Rechenzentrum, IT-Security und Managed IT Services. Hinzu kommen Telefonie, Video und weitere digitale Services.
Das Spektrum reicht dabei von alltäglichen Aufgaben wie der Einrichtung und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen Geräten sowie der Benutzer- und Lizenzverwaltung bis zum Betrieb von Servern, Netzwerken, WLAN, VPN und Standortvernetzungen. Auch Firewall-Management, Backup-Überwachung, Recoverytests und das laufende Monitoring der IT-Umgebung gehören dazu.
Daneben gibt es Aufgaben, die über die klassische Unternehmens-IT hinausgehen. TMT betreut beispielsweise moderne Telefonielösungen, erstellt und hostet Webseiten, produziert Schulungs- und Onboarding-Videos, übernimmt Livestreamings und unterstützt bei der Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen.
Nicht alles auslagern, sondern passend ergänzen
Full Service bedeutet dabei nicht, dass ein Unternehmen zwangsläufig alle diese Leistungen bei TMT beziehen muss. Genauso kann es sinnvoll sein, nur einzelne Aufgaben oder Bereiche auszulagern und die vorhandene interne IT zu ergänzen. Wenn weitere Anbieter beteiligt sind, kann TMT auch deren Koordination übernehmen.
Der Vorteil eines breiteren Ansatzes zeigt sich vor allem bei Themen, die mehrere Bereiche berühren. Hat beispielsweise ein Netzwerkproblem Auswirkungen auf die Telefonie, endet die Betrachtung nicht automatisch am Netzwerkanschluss. Erfordert eine neue Software Änderungen an Berechtigungen, Endgeräten oder Infrastruktur, können diese Abhängigkeiten gemeinsam betrachtet werden.
Wenn etwas nicht funktioniert oder sich im Unternehmen verändert, muss so nicht bei jedem Thema von vorne geklärt werden, wer dafür zuständig ist. Stattdessen gibt es einen Ansprechpartner, der die Umgebung kennt, die beteiligten Bereiche einordnen und bei Bedarf weitere Spezialisten oder Anbieter einbeziehen kann.
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